Evadere i tuoi ordini dovrebbe essere come accendere la luce

Dare per scontato le cose è definito come “ come vero, reale, indiscutibile o prevedibile” abbiamo imparato che fin dalla prima infanzia le cose non sono sempre come ci si aspetta. Ad esempio, entrando in una stanza e premendo un interruttore della luce, ti aspetteresti che la lampadina funzioni. Quando la luce non si accende, ti senti frustrato e pensi che la luce “non funzioni mai”! Il pensiero non attraversa mai la tua mente delle centinaia o migliaia di volte che la luce ha funzionato. Questo è ciò che pensa il tuo cliente quando spedisci male un ordine. A loro non importa quante migliaia di volte hai spedito l’ordine correttamente; è l’unica volta che non l’hai fatto.

A causa della pandemia, l’industria del 3PL è stata messa all’erta nel 2020 e vale per il 2021. In qualità di fornitore di un prodotto, sia esso un produttore o il 3PL incorporato nella catena di approvvigionamento, sei costretto a reagire attraverso aumento della produttività, processi migliorati, tecnologia migliore e agilità necessaria per gestire oscillazioni radicali di volume e inventario.

Le vendite totali di e-commerce negli Stati Uniti nel 2020 sono state pari a $ 860 miliardi con una dimensione media dell’ordine di $ 128 (basata su una combinazione di 10 diversi studi di e-commerce). Quando fai i conti che equivalgono a 6.718.750.000 ordini o quasi 18,5 milioni di ordini al giorno o 25,8 M in un anno di lavoro medio. Si tratta di un aumento del 44% anno su anno. Cosa significa questo in termini di acquirenti reali? Oltre 278 milioni di americani hanno acquistato online nel 2020, probabilmente la popolazione degli Stati Uniti è di 328 milioni, quindi equivale a quasi l’85% della popolazione degli Stati Uniti. Il settore delle vendite dirette è in competizione per ottenere una quota maggiore della torta degli acquirenti. Come lo fanno? Qualità del prodotto, servizio clienti e fiducia nell’evasione degli ordini.

Le vendite dirette hanno rappresentato $ 40,1 miliardi degli $ 860 miliardi nel 2020 o il 4,7% delle vendite totali o circa 315.781.250 ordini. Quando si affrontano vendite in difficoltà e tassi di conversione del reclutamento, l’ultima cosa di cui hai bisogno è ritardare i problemi di consegna dei nuovi kit di noleggio. La reputazione di un’azienda o, più importante, la reputazione del reclutatore dipende dalla qualità dell'”esperienza del prodotto” e questo include tutto fino a, incluso il fatto di lasciare il pacco sulla soglia di casa.

Il processo di evasione dell’ordine o anche noto come “ricevere il pacco sulla soglia di casa” è spesso trascurato e sottovalutato, poiché è sufficiente inserire il prodotto in una scatola marrone, fissarlo con del nastro adesivo, applicarci sopra un’etichetta e spedirlo fuori dalla porta. Questo non può essere più lontano dalla verità. Esistono diversi processi, sistemi e in realtà un'”arte” per eseguire con successo un’operazione di adempimento. Se produci e vendi bene un prodotto, allora fai bene quello che sai fare. Cerca un partner forte in grado di colmare il divario di magazzino e di adempimento nella catena di approvvigionamento.,,,

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