Scritto da Daryl Wurzbacher, CEO di ByDesign Technologies
I dati integrati dei clienti sono il motore che alimenta le vendite dirette. La creazione di esperienze incentrate sul cliente straordinarie non solo richiede alle aziende di acquisire dati sui propri clienti, ma anche di organizzare i dati in modo che siano accessibili e utilizzabili per l’azienda e i suoi venditori.
Sebbene la tecnologia renda sempre più facile la raccolta dei dati, molte aziende di vendita diretta faticano a mettere insieme punti dati da più piattaforme, il che causa lacune informative e opportunità di vendita perse. La buona notizia è che la tecnologia può anche aiutare le aziende a integrare i dati dei clienti da un capo all’altro e fornire tre fattori essenziali per il successo della vendita diretta.
Driver n. 1: la personalizzazione paga
I clienti di oggi si aspettano esperienze su misura per soddisfare le loro esigenze e preferenze. I dati integrati rendono possibile la personalizzazione. Quando la piattaforma di vendita rivolta ai clienti di un’azienda è integrata con il suo software di back-end, i dati dei clienti possono essere raccolti e consolidati senza interruzioni per creare profili cliente, cronologia degli acquisti e preferenze di prodotti e servizi. Ciò consente ai rappresentanti di vendita indipendenti e agli affiliati di marketing di avere a portata di mano i dettagli specifici del cliente, in modo che siano in grado di personalizzare il raggio d’azione, le offerte e i consigli per ciascun acquirente.
A livello aziendale, i dati integrati front-end e back-end consentono lo sviluppo di strategie di segmentazione, comunicazioni di marketing mirate e promozioni, oltre alla capacità di focalizzare meglio lo sviluppo futuro dei prodotti. Sfruttare i dati integrati dei clienti ripaga. Le aziende che implementano programmi di personalizzazione ottengono tassi di conversione da browser a acquirente superiori del 10-15% rispetto alle aziende che si affidano a strategie universali. Le esperienze personalizzate attirano anche i clienti, generando tassi di soddisfazione dei clienti fino al 20% superiori.
Driver n. 2: convenienza ovunque e in qualsiasi momento
I moderni venditori diretti incontrano i clienti dove si trovano, sia che si tratti di vendita individuale di inventario disponibile, shopping e-commerce o vendita tramite i social media. I rappresentanti di vendita indipendenti hanno bisogno di strumenti che facilitino le diverse esperienze dei clienti poiché i clienti si aspettano un’esperienza conveniente e coerente, indipendentemente da come scelgono di impegnarsi.
Per le aziende con rappresentanti che vendono inventario disponibile, la sfida si verifica quando i rappresentanti utilizzano piattaforme di vendita che non sono integrate con il software back-end dell’azienda. Quando ciò accade, i dati preziosi dei clienti non vengono aggiunti all’immagine del profilo del cliente più ampia quando i rappresentanti vendono l’inventario disponibile o completano le transazioni di vendita uno contro uno….CONTINUA in inglese su worldofdirectselling.com