Lo scorso 12 Aprile si è svolto presso l’hotel Westin Palace di Milano la quarta edizione del workshop organizzato da DSCC a tema ”L’impatto dell’omnicanalità sulle vendite dirette”. E’ stato un interessante momento di confronto alla presenza delle due associazioni di categoria, Avedisco ed Univendita, con i presidenti Giovanni Paolino e Ciro Sinatra e con i segretari generali Giuliano Sciortino e Federico Mongello, dei maggiori gruppi nazionali ed internazionali presenti nel mondo della vendita diretta, di alcuni importanti retailer, di una serie di start up ed aziende che operano sia nella vendita diretta B2C e B2B.

Nell’avvio si è fatto un quadro delle difficoltà di mercato che tutte le aziende, anche quelle della vendita diretta, stanno vivendo, sia per le note problematiche post covid sia per le ricadute negative della guerra in Ucraina, ma anche per le ragioni più profonde del cambiamento del mercato e del comportamento dei clienti negli ultimi anni.

Si è quindi analizzata l’omnicanalità sia in maniera teorica che con esperienze pratiche di come il mercato si stia muovendo in questa direzione, lo si è fatto grazie al prezioso supporto di grandi professionalità con una lunga esperienza maturata nel mondo della vendita diretta come quella di Alessandra Cattaneo, Alessandro Mirandola di AMC e di Carlo Bertolatti di Yves Rocher.

Sono stati presentati, quindi, una serie di strumenti necessari ad un azienda per poter soddisfare sempre di più e meglio le esigenze dei clienti. Si è parlato di customer service, di CRM evoluti, di modalità innovative per poter vendere i prodotti durante delle dirette on line ed infine  con Gianluca Spadoni si sono approfondite quelle che sono le esigenze delle nuove generazioni e di come sia fondamentale la formazione nella vendita diretta.

L’incontro si è chiuso con un confronto tra i presidenti delle due associazioni che hanno fatto il punto sulle visioni delle aziende associate rispetto al tema dell’omnicanalità e sulla crescente esigenza di aggiornare la normativa del settore che, alla luce dei cambiamenti del mercato e dell’evoluzione tecnologica, non è più in linea con le esigenze del mercato.

Dall’incontro si evince la centralità della vendita diretta nell’evoluzione dei sistemi commerciali contemporanei  e di come il focus principale di tutte le aziende di prodotto o di servizio deve essere incentrato sul cliente, che anche grazie agli strumenti che la tecnologia mette a disposizione è più facilmente raggiungibile, ma anche più difficilmente fidelizzabile.

Per visionare tutti i video dell’evento cliccate su https://www.dscc.it/news/dscc-workshop-2023-tutti-i-video/